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    2019-12-08淘宝双十二活动,客服如何操作才能不让转化率降低?

    双11过去了,紧接着双12、年终大促销、年货节等等一些大型的活动都要到了,往往是这种大型活动时分越能表现淘宝客服的重要性。大型活动客户多,咨询的就多,那么淘宝客服怎样把来咨询的客户变成成交的客户呢,使得成交率转化率有一个很好的进步呢。那作为淘宝客服就要留意这些了。接下来淘发客小编就来具体的说说。

    淘宝运营

    1、不要让客户等候时刻超越6秒,这种大促能够设置方便回复

    这个大型活动咨询的客户必定会比往常的多,假如说你由于客户多而让客户等好久的时刻。那么关于这种时分,客户必定会决断的抛弃在你的店肆购买,所以淘宝客服必定不要让客户等的时刻超越6秒。假如不让客户超越6秒,有两种办法,进步打字的速度,关于这种大型活动再招聘人员。

    2、淘宝客服帮忙客户回答疑问,帮忙客户选出最合适的产品下单

    这就会要求淘宝客服关于本身产品和竞争对手的产品都要有了解,关于本身产品的最大优势都要十分了解。在遇到纠结的客户的时分,帮忙客户挑选出最合适的产品让客户下单。

    3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进

    有部分的买家在下了单而没有及时付款,或许是遇到了什么问题。假如仍是在犹疑,那么淘宝客服无妨把产品的卖点在和客户具体的说一下。假如是由于价格的问题,就告知客户这个是实价,再让客户知道一分价钱一分货。

    4、不论是淘宝活动仍是店肆活动,咨询量必定会比往常大,不论多少客户都要耐性回答

    淘宝客服不要由于说咨询的客户一多,情绪就发生变化了。你的情绪欠好,客户就不或许在你这下单,假如你耐性的给客户处理了问题,那么客户天然就立刻下单了。

    5、假如客户下单了,没有付款,无妨使用限时享优惠券含蓄敦促客户下单。比如说,亲还有2小时宝物就康复原价了,请亲及时下单哦;6、关于纠结的客户,淘宝客服能够给客户出挑选题,可是出挑选题之前要先了解客户的喜爱。要先了解客户的需求,依据客户的需求引荐出客户或许喜爱,让客户去做挑选。